Contexte de l'offre
Dans un environnement professionnel de plus en plus internationaliser, la qualité de l’accueil constitue un levier stratégique pour l’image de l’entreprise. Le/la réceptionniste bilingue est le premier point de contact entre l’organisation et ses interlocuteurs externes (clients, partenaires, visiteurs) ainsi qu’internes (collaborateurs). Il/elle joue un rôle clé dans la fluidité des échanges et la qualité du service rendu.
Missions
- Assurer l’accueil des visiteurs, clients ou partenaires, tant en présentiel qu’au téléphone, en français comme en anglais ;
- Gérer le standard téléphonique et orienter les appels vers les interlocuteurs concernés ;
- Assurer la gestion du courrier (réception, tri, affranchissement, envoi) ;
- Organiser les rendez-vous, gérer les plannings de réservation (salles, rendez-vous, etc.) ;
- Effectuer les check-in et check-out avec efficacité et professionnalisme ;
- Effectuer des tâches administratives diverses : saisie de documents, classement, archivage ;
- Maintenir un espace d’accueil propre, organisé et professionnel ;
- Fournir des informations générales sur l’entreprise ou les services proposés
Responsabilités
- Assurer la confidentialité des informations traitées ;
- Trouver des solutions rapides aux problèmes rencontrés par les clients ;
- Gérer les réclamations ou incidents avec diplomatie ;
- Trouver des solutions rapides en cas de surbooking, problème technique;
- Signaler les anomalies à la direction ou aux services compétents ;
- Encaisser les paiements en espèces ou par virement et fournir les factures ;
- Gérer les avances ou cautions et remettre les justificatifs aux clients ;
- Tenir à jour les dossiers clients et les rapports de caisse/journée ;
- Assurer la liaison avec les autres services : ménage, maintenance, restauration.
Formation
Avoir un BAC + 2 en Hôtellerie - Tourisme ou une formation en accueil, secrétariat ou équivalent
Expérience
- Avoir 2ans d’expériences dans un poste similaire idéalement dans l’hôtellerie
Compétences techniques
- Disposer d’excellentes compétences en communication et en relation client ;
- Avoir une bonne capacité à gérer plusieurs tâches simultanément avec rigueur et organisation ;
Compétences linguistiques
- Une bonne maîtrise de la langue française aussi bien à l’oral qu’à l’écrit est exigée ;
- Une bonne connaissance de l’anglais à l’oral et à l’écrit.
Qualités
- Être discret, ponctuelle et autonome ;
- Être présentable et doté du sens de l’accueil et du service ;
- Avoi une bonne maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook).
Pièces à fournir
- Un CV détaillé ;
- Une lettre de motivation adressée à ESA Recrutement & Intérim en précisant le poste ;
- Vos diplômes et attestations ;
